從觀光規劃願景到執行(一)

作者嚴長壽在提到觀光規劃之前，

先提出下面這四個問題，也指出五點因應方向：

例如1、顧客是誰?他需要甚麼?2、我有甚麼資源?

和別人相比，哪一項是我的優勢?

3、如何包裝出顧客需要的產品?

4、要用甚麼方法行銷?

在因應方向上，也提出五點面向，

供大家來做為執行上的思考方向：例如：

1、認識自己的產品面向：指深入觀察對象旅客，

尋找自己和對方在文化上的差異與優點。

2、瞭解觀光客旅遊心態與演進面向：

第一階段的走馬看花、第二階段的深度旅遊，

以及第三階段的無期無為。

3、分析旅客市場面向：

可區分為國內、區域以及國際旅客。

4、包裝產品面向：先找尋優勢，

即對不同的客層，找出主要可吸引他們的特色；

再來厚實基礎，即加強人的訓練、產品的整合；

接下來就是創意包裝，

即以領先趨勢的思維，包裝相關旅遊內容。

5、行銷推廣面向：

開發期，以尋找關鍵影響人；

強力宣傳期，係利用各種媒體通路全力行銷；

成熟期，隨時提醒消費者最新資訊與產品。

其中我認為這些規劃公式上，

有一點要瞭解兩點要加強的部份，

是第2點瞭解觀光客旅遊心態與演進，

要加強的是台灣最為缺乏的面向，

也就是第4、5點的產品包裝及行銷推廣的部份。

在第2點觀光客的演進上，

可區分為三個階段，在第一階段的觀光客的旅遊心態是，

就是希望去的國家愈多愈好，

最好能一次看遍所有知名景點，

這個階段的特色是，抱著累積紀錄的心情，

每到一個景點之後，快速瀏覽一番，

就開始拍照留念，代表著到此一遊，

接下來就是買紀念品，然後趕緊上車，

轉往下一個行程，這種旅遊行程，

我通常戲稱為上車睡覺、下車尿尿行程。

第二階段觀光客的特徵是，

對前往的國家有一定程度的瞭解，

出發前多半做過詳盡的功課，

觀察的面向也更廣，可說是深度旅遊。

例如喜好建築的人，通常規劃去歐洲來個「建築之旅」；

愛好古蹟的人，可以去吳哥窟、埃及，來個「古蹟之旅」；

想體驗自然生態，就到非洲看野生動物，來個「野蠻之旅」。

第三階段的旅客，也不純然可稱為觀光客，

因為他們是要減輕工作和生活上的壓力而來的，

並認為適度的放鬆有助於工作產值的提升，

轉換原有工作環境，

藉由旅行體驗截然不同的當地風光與民情，

暫時擺脫原有環境的壓力，找回更大的動能。

通常這階段的旅遊型態是以「生活旅遊」為重心。